セミナー概要

Experience LIVE OUTとは
加速するデジタルシフトへの対応が求められる中、企業が顧客と価値を共創するためのキーワードは「体験」です。顧客が享受する価値を高めたり、新たな価値の在り方を模索するアプローチが「CX＝Customer Experience（顧客体験）」ですが、洗練されたCXを実現するためには、「DX＝Digital Transformation（デジタル・トランスフォーメーション）／Developer Experience（開発者体験）」と「EX＝Employee Experience（従業員体験）」への着目が欠かせません。

優れたCXのためには、従業員が自分の能力を発揮し、顧客に提供するべき価値に集中できる組織体制やマインドを醸成することが求められるということが指摘されています。顧客が享受する体験や従業員の働く環境をデジタル化やデータ活用などでアップデートする試みがデジタル・トランスフォーメーションと定義するならば、そのためには自社の状況や自分たちの顧客に提供するべき価値に精通した開発者の存在と、彼らが自らの能力を発揮しやすい環境を整備することも必要になります。つまり、CX・DX・EXはそれぞれが独立した概念ではなく、相互に密接に連環する“体験”だと考えることができます。

このような理解のもと、Experience LIVE OUTではこの3つの体験に取り組む企業をお招きし、その実践と背景にある思考を学べるととともに、CX・DX・EXの連環と価値を生み出す基盤としての“体験”への示唆に満ちた事例をご紹介します。不確実で不可逆的な時代の変化に対し、参加者のみなさまが主体的に試行錯誤するためのヒントを提供できる機会となることを願っています。

Experience LIVE OUTはCX・DX・EXに取り組む企業や団体のプレゼンテーションやディスカッションを通じて、3つの体験の連環を学ぶことができるイベントです。

マーケティング担当の方はもちろん、企業内において組織体制や情報システムの変革を担う方々など、CX・DX・EXに関心をお持ちの方はどなたでもご参加いただけます。