MMD研究所は、22歳～69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人と、決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にあるQRコード決済未導入の店舗オーナー500人を対象に2021年9月17日～9月21日の期間で「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」を実施いたしました。

調査結果サマリー

■ PayPay加盟店オーナーのうち「手数料が有料化しても継続利用したい」と回答したのは37.0％、「無料期間が終わる時に解約する」「今すぐ解約したい」を含めた解約意向は21.8％

■ PayPayを解約したいと思う加盟店オーナーが検討する他社のQRコード決済サービス導入意向は「楽天ペイ」がトップ

■ 有料化してもPayPayを継続利用したいと思う理由は「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最多

■ 有料化の後、PayPayを解約したいと思う理由は「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が半数以上で最多

PayPay加盟店オーナーのうち「手数料が有料化しても継続利用したい」と回答したのは37.0％、「無料期間が終わる時に解約する」「今すぐ解約したい」を含めた解約意向は21.8％

22歳～69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人を対象に、2021年10月からPayPayの手数料が有料化した後もPayPayを利用継続したいか聞いたところ、「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0％、「どちらとも言えない」が41.2％、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」が17.6％、「今すぐ解約したい」が4.2％となり、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」と「今すぐ解約したい」を合わせた解約意向は21.8％となった。

PayPayを解約したいと思う加盟店オーナーが検討する他社のQRコード決済サービス導入意向は「楽天ペイ」がトップ

PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか聞いたところ、「他に導入を検討するQRコード決済がある」と18.3％が回答した。
他に導入を検討するQRコード決済サービスがある20人に、どのQRコード決済サービスを導入したいか複数回答で聞いたところ、「楽天ペイ」が最も多く50.0％、次に「d払い」、「au PAY」、「メルペイ」が20.0％となった。

有料化してもPayPayを継続利用したいと思う理由は「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最多

PayPayの手数料が有料化した後も継続利用したいと回答した185人を対象に、その理由を複数回答で聞いたところ、「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最も多く47.6％、次に「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5％、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9％となった。

有料化の後、PayPayを解約したいと思う理由は「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が半数以上で最多

PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、解約したいと思う理由を複数回答で聞いたところ、「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が最も多く57.8％、次に「導入後､売上が上がっていないから」が23.9％、「導入したもののあまり使われていないから」が19.3％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●手数料無料終了後、PayPayを継続すると回答したオーナーは37.0% 解約後最も導入を検討するQRコード決済は楽天ペイ