MMD研究所は、2021年1月6日～1月15日の期間で「ECサイトの配送に関する調査」を実施いたしました。予備調査では全国の18～69歳男女4,373人、本調査では置き配利用経験者336人を対象に聴取いたしました。

【調査結果サマリー】

■ 置き配の認知は85.6％、内容理解は約6割、利用経験者は30.8％ 「知らない」は10～20代が最多で21.2％

■ 自宅での対面受け取りをする人のうち、再配達になるのは86.7％ 再配達防止の対策は「日時指定する」が68.6％で最多、「とくに対策していない」は約1割

■ 置き配利用者が利用するECサイト、上位は「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」

■ 置き配の指定場所、一戸建て居住者、マンション・アパート居住者ともにトップは「玄関前」で7割以上 次点で、一戸建て居住者は「自転車かご」、マンション・アパート居住者は「ガスメーターボックス」

■ 置き配に感じるメリット、「再配達を防げる」「時間に縛られずに済む」「印鑑・サインが不要になる」 デメリットは「盗難・破損の心配がある」「荷物の水濡れ・汚れ」「不在にしていることを知られること」

■ 置き配は71.8％が満足、さらなる普及への意向は85.4％

■ 置き配の認知は85.6％、内容理解は約6割、利用経験者は30.8％ 「知らない」は10～20代が最多で21.2％

18～69歳の男女4,373人を対象に、ECサイト（フリマアプリを含む。以下ECサイト）で注文した荷物の受け取り方法としての「置き配」の認知について聞いたこところ、「知っている」、「名前だけ聞いたことがある」を合わせた認知は85.6％、「知らない」は14.4％となった。
年代別で見ると、認知は50代（n=876）が最多で90.4％、次いで60代（n=890）が89.8％、40代（n=1,000）が85.4％となった。「知らない」は10～20代（n=821）が最多で21.2％、次いで30代（n=786）が17.3％、40代（n=1,000）が14.6％となった。

次に、ECサイト利用経験者3,812人に、利用したことがある荷物の受け取り方法を聞いたこところ（複数回答可）、「自宅での対面受け取り」が最多で85.4％、次いで「置き配（玄関や自転車かごの中）」が30.8％、「コンビニなど店舗での受け取り」が28.7％となった。

続いて、ECサイトの配送について最も重視することを聞いたところ、「送料無料」が最多で45.7％、次いで「日時指定できること」が14.3％、「安心でき、安全性が高いこと」が13.1％となった。

■ 自宅での対面受け取りをする人のうち、再配達になるのは86.7％ 再配達防止の対策は「日時指定する」が68.6％で最多、「とくに対策していない」は約1割

ECサイトでの荷物の受け取り方法で、自宅での対面受け取り経験者3,256人を対象に、再配達になる頻度を聞いたところ、「ほぼ毎回再配達になる」は5.7％、「半分ほど再配達になる」は14.5％、「再配達にたまになる」は66.5％となり、再配達になると回答した人は合わせて86.7％となった。「再配達になることはない」は12.0％であることがわかった。

次に、再配達にならないために対策していることはあるか聞いたところ（複数回答可）、「日時指定する」が最多で68.6％、次いで「家族に受け取ってもらう」が41.5％、「事業者が提供するコミュニケーションツールを利用して受け取り方法や日時を変更する」が33.7％となった。

■ 置き配利用者が利用するECサイト、上位は「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」

置き配利用経験者336人に、置き配を利用したことがあるECサイトを聞いたところ（複数回答可）、「Amazon」が最多で86.9％、次いで「楽天市場」が35.4％、「Yahoo!ショッピング」が19.6％となった。

■ 置き配の指定場所、一戸建て居住者、マンション・アパート居住者ともにトップは「玄関前」で7割以上 次点で、一戸建て居住者は「自転車かご」、マンション・アパート居住者は「ガスメーターボックス」

置き配利用経験者336人のうち、一戸建て居住者192人に指定したことのある置き配の場所を聞いたところ（複数回答可）、「玄関前」が最多で87.5％、次いで「自転車かご」が10.9％、「物置」が10.4％となった。

同じく、マンション・アパート居住者141人に、指定したことのある置き配の場所を聞いたところ（複数回答可）、「玄関前」が最多で77.3％、次いで「ガスメーターボックス」が19.9％、「建物内受付・管理人預け」が14.9％となった。

■ 置き配に感じるメリット、「再配達を防げる」「時間に縛られずに済む」「印鑑・サインが不要になる」 デメリットは「盗難・破損の心配がある」「荷物の水濡れ・汚れ」「不在にしていることを知られること」

置き配利用経験者336人を対象に、置き配について感じるメリットを聞いたところ（複数回答可）、「再配達を防げる」が最多で75.6％、次いで「時間に縛られずに済む」が62.8％、「印鑑・サインが不要になる」が52.7％となった。

次に、置き配について感じるデメリットを聞いたところ（複数回答可）、「盗難・破損の心配がある」が最多で68.2％、次いで「荷物の水濡れ・汚れ」が35.1％、「不在にしていることを知られること」が31.0％となった。

■ 置き配は71.8％が満足、さらなる普及への意向は85.4％

置き配利用経験者336人を対象に、置き配の満足度を聞いたところ、「満足」、「やや満足」を合わせて71.8％が満足していると回答した。「不満」、「やや不満」は合わせて6.6％となり、不満は1割に満たなかった。

次に、今後さらに置き配が普及してほしいか聞いたところ、「とてもそう思う」、「ややそう思う」を合わせて普及に肯定的なのは85.4％となり、「全くそう思わない」、「あまりそう思わない」を合わせて普及に否定的なのは14.6％となった。

※本リリースでの置き配利用経験者は、自宅・マンションの据え置き宅配ボックス利用経験者を除いています。
※本リリースでのECサイトは、置き配に対応しているサイトに限定しております。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■ 関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●ECサイトでの置き配の認知は85.6％、利用経験者は30.8％ 置き配の指定場所は「玄関前」が7割以上で最多