MMD研究所は、「2021年1月スマートフォン決済（非接触）利用動向調査」においてスマホ非接触決済サービスの6サービスのメイン利用者18歳～69歳の男女600人※を対象に2021年1月1日～1月4日の期間で「2021年1月　スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
※楽天Edy（n=100）、iD（n=100）、モバイルSuica（n=100）、QUICPay（n=100）、nanacoモバイル（n=100）、モバイルWAON（n=100）（「2021年1月スマートフォン決済（非接触）利用動向調査」の利用者数順に表示）

【調査結果サマリー】

■ スマホ非接触決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「店舗案内やポスター」「Webメディア」

■ スマホ非接触決済サービスを使い始めた理由の上位は「会計がスピーディーに終わる」
「ポイントが貯まる」「登録すればクレジットカードを出さなくて済む」

■ スマホ非接触決済サービスの利用頻度が最も高いのは「モバイルWAON」
利用者の約6割が1週間に1回以上利用

■ スマホ非接触決済6サービスの総合満足度1位は「楽天Edy」

■ スマホ非接触決済6サービスのNPSは-27.7、NPS1位は「モバイルSuica」

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■ スマホ非接触決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「店舗案内やポスター」「Webメディア」

スマホ非接触決済サービスの6サービスをメイン利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が16.2％、次いで「店舗の案内やポスター」が13.5％、「Webメディアの記事」が11.3％という結果になった。

これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、楽天Edy、iDのトップは「公式サイト」、モバイルSuica、QUICPayは「WEBメディアの記事」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」という結果になった。

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■ スマホ非接触決済サービスを使い始めた理由の上位は「会計がスピーディーに終わる」「ポイントが貯まる」「登録すればクレジットカードを出さなくて済む」

スマホ非接触決済サービスの6サービスをメイン利用している600人を対象に、メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「会計がスピーディーに終わるから」が34.3％、次いで「ポイントがたくさん貯まるから」が30.3％、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が24.3％となった。

これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、楽天Edy、nanacoモバイル、モバイルWAONのトップは「ポイントがたくさん貯まるから」、iD、モバイルSuica、QUICPayは「会計がスピーディーに終わるから」という結果になった。

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■ スマホ非接触決済サービスの利用頻度が最も高いのは「モバイルWAON」利用者の約6割が1週間に1回以上利用

スマホ非接触決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「モバイルWAON」が80.0％、「iD」が68.0％、「楽天Edy」が62.0％、「QUICPay」が58.0％、「nanacoモバイル」が57.0％、「モバイルSuica」が55.0％となった。

■ スマホ非接触決済6サービスの総合満足度1位は「楽天Edy」

スマホ非接触決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門、アプリデザイン部門は「楽天Edy」、利便性部門、信頼部門は「モバイルSuica」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天Edy」がトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「アプリデザイン部門」…操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
「利便性部門」…使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ

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■ スマホ非接触決済6サービスのNPSは-27.7、NPS1位は「モバイルSuica」

スマホ非接触決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は16.3％、7点から8点をつけた中立者は39.7％、0点から6点をつけた批判者は44.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.7となった。サービス別のNPSは、「モバイルSuica」が-20.0で最も高い結果となった。

おすすめの点数をつけた点数の理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介する。

＜楽天Edy＞
■推奨者
「大手である楽天が運営していて、楽天ポイントが貯まるから。（30代・男性）」
「ポイントがたまりやすくてお得だし使えるお店が多い（50代・女性）」
■中立者
「使えるところが少ない（60代・男性）」
「色々特典はあるし、今の状況ではほかの人に触れないで決済ができるので。（40代・女性）」
■批判者
「楽天経済圏にいないと利用価値は低いから（20代・男性）」
「メインでは使っていないがコンビニで使うのが楽である。コンビニ以外ではあまり知らない店舗が多く、使い勝手からいうとあまり良くない。（60代・女性）」

＜iD＞
■推奨者
「ドコモのidカードを持つと携帯料金もポイントがつくし、ポイント還元率が高いから（50代・男性）」
「広く認知されていて、対応できるお店が多いから（30代・女性）」
■中立者
「使える場所を増やしてほしい（50代・男性）」
「現金を出さなくて良いのは楽なので。（40代・女性）」
■批判者
「たまに反応しない（20代・男性）」
「セキュリティが心配だから（50代・女性）」

＜モバイルSuica＞
■推奨者
「使い勝手がいいしチャージでポイントがたまる（60代・男性）」
「自販機や社食の支払い、使える場所が多くポイントも貯まるからおすすめ。（60代・女性）」
■中立者
「利用できるお店が多い。オートチャージが便利（40代・男性）」
「チャージがしやすく財布が軽くなるため（20代・女性）」
■批判者
「ポイント還元率がもっと欲しい。（40代・男性）」
「簡単に決済できるが、地方では普及していないから（50代・女性）」

＜QUICPay＞
■推奨者
「かなり店舗で素早く精算出来る。（50代・男性）」
「使いやすい（30代・女性）」
■中立者
「便利だけど、他の方がキャンペーンが多くて得できる（30代・男性）」
「どこでも使えてスマホをかざすだけで決済が終わるので便利。テーマパークでも使えて、細かい小銭を出さなくて良いので手も空き便利。（20代・女性）」
■批判者
「ポイントをその場で使えない（60代・男性）」
「ポイントがつかないものもある（50代・女性）」

＜nanacoモバイル＞
■推奨者
「使い勝手が良いから（30代・男性）」
「クーポンがもらえるのが嬉しい。（40代・女性）」
■中立者
「使える場所が増えているから。（40代・男性）」
「有名なサービスだし簡単に使えるから（20代・女性）」
■批判者
「還元率がよくないから。（30代・男性）」
「ほかのスマホ決済より使える場所が限られるし、ポイント還元率も下がってしまったのでお得な感じがしない。（50代・女性）」

＜モバイルWAON＞
■推奨者
「生活圏にイオンがあると株主優待と合わせて非常にお得です。（30代・男性）」
「WAONカードを買う必要がないから使いやすい。（40代・女性）」
■中立者
「便利だが使えるのがイオン系がほとんど（60代・男性）」
「使い勝手がよく、使える場所も増えてきていて、会計が早く済み、小銭を出さなくてよい。（50代・女性）」
■批判者
「ポイント還元率が低い（50代・男性）」
「イオン系列でしか使えないから（40代・女性）」

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
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■ 関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●スマホ非接触決済6サービスの総合満足度1位は「楽天Edy」