MMD研究所は、2020年10月31日～11月2日の期間で「コロナ禍での総合ECサイトに関する調査」を実施いたしました。予備調査では全国の15～69歳男女10,000人、本調査ではAmazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングのメイン利用者900人を対象に聴取いたしました。

【調査結果サマリー】

■ コロナウイルス流行期も含め、総合ECサイト利用トップは69.7％で「Amazon」うち、メイン利用は「楽天市場」が41.4％でトップ

■ 総合ECサイト利用者のうち、コロナ禍で利用を始めたのは4.8％、利用頻度が増えたユーザーは21.3％

■ コロナ禍で総合ECサイト利用頻度が増えたのは、10代・60代男性と女性全世代 男性60代は3月以前に比べ「月1回」から8～10月は「月2～3回」の利用に増加 女性は3月以前に比べ「2ヶ月に1回未満」から8～10月で「月1回」、「月2～3回」が最多

■ コロナの影響で総合ECサイトを利用開始した理由、AmazonとYahoo!ショッピングは「品揃えが豊富だから」、楽天市場は「ポイントが貯まりやすいから」利用頻度が増えた理由、Amazonは「品揃えが豊富だから」、楽天市場とYahoo!ショッピングは「ポイントが貯まりやすいから」

■ メイン利用の総合ECサイトで最も関連サービスを利用されているのは楽天市場で93.6％ Amazon利用者は「Amazonギフト券」、楽天市場利用者は「楽天ポイント」、Yahoo!ショッピング利用者は「Tポイント」

■ コロナウイルス流行期も含め、総合ECサイト利用トップは69.7％で「Amazon」うち、メイン利用は「楽天市場」が41.4％でトップ

全国の15～69歳男女10,000人を対象に、総合ECサイトの利用経験を聞いたところ（複数回答可）、90.1％が総合ECサイトを利用したことがあると回答した。利用経験のある総合ECサイトは「Amazon」が69.7％で最も多く、次いで「楽天市場」が68.7％、「Yahoo!ショッピング」が46.9％となった。

次に、総合ECサイトを利用したことがある全国の15～69歳男女9,010人を対象に、メイン利用の総合ECサイトを聞いたところ、「楽天市場」が41.4％で最も多く、次いで「Amazon」が38.1％、「Yahoo!ショッピング」が13.0％となった。

■ 総合ECサイト利用者のうち、コロナ禍で利用を始めたのは4.8％、利用頻度が増えたユーザーは21.3％

総合ECサイトを利用したことがある全国の15～69歳男女9,010人を対象に、コロナウイルス流行前後での総合ECサイト利用状況を聞いたところ、「2020年4月以降、利用頻度が増えた」利用者は21.3％、「2020年4月以降、利用開始した」利用者は4.8％となった。

■ コロナ禍で総合ECサイト利用頻度が増えたのは、10代・60代男性と女性全世代 男性60代は3月以前に比べ「月1回」から8～10月は「月2～3回」の利用に増加 女性は3月以前に比べ「2ヶ月に1回未満」から8～10月で「月1回」、「月2～3回」が最多

総合ECサイトを利用したことがある全国の15～69歳男女9,010人を対象に、コロナウイルス流行前後の総合ECサイト利用頻度を聞いたところ、2020年3月以前は「2ヶ月に1回未満」が27.0％、2020年4月～5月は「月1回」が26.0％、2020年6月～7月は「月1回」が26.1％、2020年8月～10月は「月1回」が26.9％でそれぞれ最も多い結果となった。2020年3月以前は「2ヶ月に1回未満」が27.0％だったが、2020年4月～7月は「2ヶ月に1回未満」の利用者はいないことがわかった。

次に、2020年3月以前と2020年8月～10月の期間を抜粋し、総合ECサイト利用頻度として最も多かった項目を性年代別で見ると、2020年3月以前では、男性は10代（n=260）のみ「2ヶ月に1回未満」で、20代（n=694）・30代（n=790）・40代（n=1,032）・50代（n=908）・60代（n=877）は「月1回」となった。女性は全世代［10代（n=255）・20代（n=644）・30代（n=752）・40代（n=1,009）・50代（n=897）・60代（n=892）］で「2ヶ月に1回未満」となった。2020年8月～10月では、男性10代は「2ヶ月に1回」、男性60代は「月2～3回」となり、3月以前と比べ増加した。男性20～50代は3月以前から8～10月にかけて「月1回」と変化はなかった。女性10～50代が「月1回」、60代が「月2～3回」となり3月以前と比べ増加した。

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■ コロナの影響で総合ECサイトを利用開始した理由、AmazonとYahoo!ショッピングは「品揃えが豊富だから」、楽天市場は「ポイントが貯まりやすいから」
利用頻度が増えた理由、Amazonは「品揃えが豊富だから」、楽天市場とYahoo!ショッピングは「ポイントが貯まりやすいから」

総合ECサイト利用者のうち、2020年4月以降に利用開始した435人に、総合ECサイトを利用開始した理由を聞いたところ（複数回答可、「特に理由はない」除く）、上位3サイトでは、Amazon利用者（n=226）が「品揃えが豊富だから」が最も多く36.3％、次いで「商品が探しやすいから」が27.4％、「商品が届くまでの期間が短いから」が25.7％となった。楽天市場利用者（n=187）は「ポイントが貯まりやすいから」が最も多く40.1％、次いで「ポイントが使いやすいから」が36.9％、「品揃えが豊富だから」が35.8％となった。Yahoo!ショッピング利用者（n=148）は「品揃えが豊富だから」が最も多く29.7％、次いで「ポイントが使いやすいから」が27.7％、「ポイントが貯まりやすいから」25.0％となった。

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続いて、総合ECサイト利用者のうち、2020年4月以降に利用頻度が増えたと回答した1,923人に、総合ECサイトの利用頻度が増えた理由を聞いたところ（複数回答可、「特に理由はない」除く）、上位3サイトでは、Amazon利用者（n=949）が「品揃えが豊富だから」が最も多く45.4％、次いで「商品が探しやすいから」が38.8％、「商品が届くまでの期間が短いから」が38.7％となった。楽天市場利用者（n=882）は「ポイントが貯まりやすいから」が最も多く56.3％、次いで「ポイントが使いやすいから」が51.2％、「品揃えが豊富だから」が37.9％となった。 Yahoo!ショッピング利用者（n=391）は「ポイントが貯まりやすいから」が最も多く48.3％、次いで「ポイントが使いやすいから」が44.0％、「品揃えが豊富だから」が28.4％となった。

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■ メイン利用の総合ECサイトで最も関連サービスを利用されているのは楽天市場で93.6％
Amazon利用者は「Amazonギフト券」、楽天市場利用者は「楽天ポイント」、Yahoo!ショッピング利用者は「Tポイント」

総合ECサイトの利用上位3サイトAmazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングのメイン利用者各300人に、総合ECサイトの関連サービスを利用しているか聞いたところ、Amazonは75.3％、楽天市場は93.6％、Yahoo!ショッピングは93.０％が関連サービス利用者であることがわかった。
また、関連サービス利用者に利用中のサービスを聞いたところ（複数回答可）、Amazon利用者（n=226）は「Amazonギフト券」が最も多く60.2％、次いで「Amazonポイント」が55.8％、「Amazonプライム」が50.9％となった。楽天市場利用者（n=281）は「楽天ポイント」が74.0％、次いで「楽天カード」が67.6％、「楽天銀行」が38.3％となった。Yahoo!ショッピング利用者（n=279）は「Tポイント」が77.4％、「PayPay」が52.3％、「Yahoo!プレミアム」が43.7％となった。

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■ 関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
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