トランスコスモス、オンライン上の実店舗情報を一括管理するソリューション群「Yext」を取り扱い開始

2019.06.11

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トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、デジタル上の情報管理のリーディングカンパニーである株式会社Yext（本社：東京都港区、代表取締役会長兼CEO：宇陀栄次）が提供するソリューション群「Yext（イエクスト）」の取り扱いを開始しました。これに伴いトランスコスモスでは、Yextに関連する開発・運用、カスタマーサポートまでを統合的に支援するYext特設チームを社内に設立しました。

背景
- Yextが提供する主なソリューション
- Yextについて
関連リンク

背景

生活者は、検索エンジンだけでなくSNSや地図アプリといったさまざまなチャネルを活用して、日々情報収集を行っています。特に昨今では現在地情報に基づいた「ローカル検索」が一般化し、その検索結果によって行動を選択するなど、オンライン上の情報を起点に、未来の行動を決定しています。このようなトレンドに伴い、実店舗を有する企業には、正しい店舗情報を各チャネルに提供していくことが求められています。不十分な情報管理は、検索結果の順位降下による大幅な来店機会の損失を招くだけでなく、ユーザーによるネガティブな口コミ投稿や“企業側が意図しない”不適切な情報などによって、多大なブランド毀損を発生させます。しかしこれらの情報管理には、膨大な作業リソースや各チャネルにおける専門性の高い人材確保などが必要となり、十分な情報整備が困難であるということが課題となっています。

そこでトランスコスモスは、企業の情報を正しく管理・発信するという点に着目し、企業自身がコントロールした正確な情報提供を各チャネルにおいて実現するソリューション群Yextの取り扱いを開始しました。Google マイビジネスを中心とした、GoogleやApple、Facebookなどのさまざまなデジタルプラットフォーム上にある自社ブランド情報を統合的に一括管理・発信することで、これまでより効率性の高い情報整備が可能となり、増え続ける生活者とのタッチポイントに対する適切な情報提供を通じて、ブランドイメージの維持ならびに店舗送客・売上拡大を支援します。

新たに設立したYext特設チームは、Yextの効果を最大限に引き出す運用メソッドの開発・提供を行い、さらにトランスコスモスの強みであるアクティブコミュニケーション・口コミ監視サービスをYextの運用に導入し、ユーザーによるレビュー情報などに対するカスタマーサポートを実施します。カスタマーケア専門のファシリテーターによる訴求ポイントをとらえたコミュニケーションによって、カスタマーエクスペリエンスの最適化・最大化をはかり、新規顧客の獲得ならびに既存顧客のロイヤル化へ貢献していきます。

Yext日本法人代表取締役会長兼CEOの宇陀栄次様より、以下のコメントをいただいています。

「デジタルマーケティングやソーシャルの領域においてすでにさまざまな実績を持たれるトランスコスモス様に当社Yextがソリューションパートナーとして提携いただいたことを、誠に嬉しく思っております。非常に多くのお客様のデジタルトランスフォーメーションをご支援できると確信しております。」

Yextが提供する主なソリューション

Yextはひとつのプラットフォームと5つのソリューションからなるソリューション群です。Yextプラットフォームのデータを更新するだけで、あらゆるチャネルに登録されている情報の更新や、ユーザーの口コミ収集・分析をワンストップで管理します。

トランスコスモス、イエクスト

Yext Knowledge Graph	ブランドに関する公開情報（店舗の位置情報、営業時間、実施中のキャンペーン、メニューなど）、ユーザーが検索するであろうブランド情報の管理。
Yext Pages	Google検索に最適化した店舗ページを作成可能。おすすめ商品、サービス、イベント情報（日時、内容）などを、店舗ページに埋め込み、情報を確実に検索エンジンに伝え、優れた顧客体験を提供。
Yext Reviews	検索サイトや自社サイト上の口コミを一括してモニタリングし、口コミに対して返答する機能や分析機能を提供。
Yext Listings	Google、Apple、Facebookなど、150以上の検索エンジン、SNSサイト、地図、アプリへ自社ブランド情報を一括配信。ユーザーがどこの場所で、どの端末、どの検索サービスを利用しても、正確な情報を提供。
Yext Analytics	複数の検索サイトからの情報をひとつに集約し、検索ランクだけでなく、ユーザーが見ている正しいブランド情報の数なども確認可能。
Yext App Directory	Salesforce、Zendesk、Domo、TableauなどのアプリケーションやAdobe Experience Cloudと連携可能。

トランスコスモスは今後も、コールセンター・BPO・SNS運用・デジタルプロモーションで培ったノウハウを統合的に活用し、Yextを通じた来店促進ソリューションを開発・提供することで、お客様企業の売上拡大を支援していきます。

Yextについて

これからの検索に求められるものは、結果の「候補リスト」ではなく、消費者の要求への「答えそのもの」です。Yext（NYSE：YEXT）は、あらゆる検索サイト、マップ、SNS上での正確な情報発信を可能にするプラットフォームを提供しています。Yextは、営業時間、サービス、ロケーション、メニューやイベントなど、企業の正しい情報を集めた信頼できる唯一の情報源を提供することにより、検索する消費者に「正しい答え」をお届けすることを可能にします。タコベル、マリオットホテル、ジャガーランドローバーを始めとする世界の名だたる企業がYextプラットフォームを活用し、消費者が求める正しい情報を提供することで、ブランド・エンゲージメントを高め、売上げを伸ばしています。Yextの使命はPerfect Answers Everywhere.を実現することです。