購買データだけではなく、オンライン・オフラインを問わない多種多様な行動データを、お客様との関係性を表す重要な指標として把握して活用することで、理想のCRMを実現します。

データ起点のデジタルマーケティングサービスを手掛ける株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）は、シナリオ型CRMセンター構築・運用を手掛ける情報工房株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：宮脇一、以下情報工房）と、CRM/MA領域でのサービスやプロダクトの共同開発に向け業務提携し、両社の強みを活かして、CRM（顧客管理）を中核としたクラウド型ツール「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」の提供を2020年9月28日に開始いたしました。

■業務提携および「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」提供開始の背景と目的

これまでのCRM/MAツールでは、お客様の購買履歴（購買データ）をもとに直近購入日、購入回数、購入金額などで優良度をランク分けし、プロモーションを行うことが一般的です。しかしながら、購買データはあくまでもお客様の行動の結果データでしかなく、実はお客様の一面しか判断基準にできていないという課題があります。

企業がお客様に日頃行っているマーケティング活動において、お客様から得られるレスポンスは購買データだけではありません。お客様の行動やインサイトは多種多様なデータに表れます。たとえば、アンケートやイベント、セミナー、モニタリングなどへの参加状況、コンタクトセンターへの電話、LINE、メールによるお問い合わせ状況、店舗への来店状況など、オンライン・オフラインを問わない行動データを、お客様との関係性を表す重要な指標として把握し、活用することがCRMの理想です。

今回、イー・エージェンシーと情報工房は、理想のCRMを実現するために業務提携し、両社が持つノウハウや技術を融合して、CRM（顧客管理）を中核とするクラウド型ツール「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」の提供を開始しました。

■CRM（顧客管理）を中核とするクラウド型ツール「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」サービス概要

「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」は下記の3つの主要な機能で構成され、顧客データの統合から施策の実施までをワンストップで提供いたします。

●DirectEngine CRM

企業側の各種システムで管理するデータを取込み、データ統合・セグメント作成・シナリオ構築から、顧客分析・購買分析・施策実施後の分析といった効果検証までCRMに必要な機能を提供いたします。
従来の購買履歴だけを元にしたCRMとは異なり、メールやフォームによるお問い合わせデータ、コンタクトセンターへの入電によるコミュニケーションデータ、サイト訪問などのログデータなどレスポンス（行動履歴）を数値化したアクションデータを活用します。

●DirectEngine MESSAGE

メール・LINE配信を行うために必要な管理機能を提供いたします。
顧客育成シナリオに基づくメール配信や、LINE公式アカウントとの連携によるLINE配信、さらには、これまで課題となっていた「LINE ID」と「自社顧客ID」の紐付けに必要なLINE ID連携機能、友達登録機能もオプションとして提供いたします。

●DirectEngine CONTACT

コールセンターシステム（CTIシステム）との連携により、受電と顧客情報がシームレスに連動することで、顧客検索などの操作を不要にし、効率化を実現します。
また、顧客情報と合わせて過去のお問い合わせ履歴が確認できるため、オペレーターの応対品質を向上させることができます。

→サービスの提供形態・価格についての詳細はこちら
https://directengine.jp/

■「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」サービス特長

●顧客データの統合プラットフォーム

LINEやメールでのコミュニケーションや、キャンペーン応募、WEBサイトのアクセスログなどをIDで統合し、一元的に管理できるデータプラットフォームを提供いたします。
これによりお客様の顧客1人1人とのインタラクティブ（双方向）なやり取りをBIツールなどで可視化することができます。

●プリセットシナリオ・テンプレート

効果的なCRMのシナリオやメール・LINE配信のテンプレートなどが予め登録されており、必要に応じて自社にあわせた内容に調整するだけで、すぐに利用を開始できます。
これらは情報工房がシナリオ型CRMセンター構築で蓄積してきた数多くの実績とノウハウに裏付けられた信頼性の高いものをベースにして提供いたします。
※通販業界向けより提供開始。他業界向けについては順次提供予定（現在αテスト中）。

●多彩な分析機能

基本的な顧客分析、RFM分析、商品別売上分析に加えて、売上構造分析、定期継続分析などの機能をご利用いただけます。分析結果を元にした顧客リストの抽出が可能で、メール・LINEの配信や、アウトバウンド、DM発送などに活用できます。

●BIツールとの連携

顧客単位で集計されたデータはGoogleが提供するBigQueryに蓄積され、Tableau（Tableau Software提供）、PowerBI（Microsoft提供）でご利用いただけます。

■今後の展開

お客様とお客様の顧客1人1人とのインタラクティブ（双方向）なやり取りを可視化する「顧客カルテ機能」の提供を予定しています。

■株式会社イー・エージェンシーについて

（https://www.e-agency.co.jp/）
“おもてなしを科学する”をモットーに、お客様のデジタルシフトを支援するデジタルマーケティングエージェンシーです。
分析力、技術力、改善力、サポート力を結集したエキスパート集団として、データの解析・統合から活用施策の構築・運用までオールインワンで提供し、データドリブンマーケティングを支援いたします。
日々進化を遂げるデータ・テクノロジーとAI・機械学習の活用により、お客様のビジネスにおける課題解決と成長戦略に寄与いたします。

■情報工房株式会社について

（https://www.jhkb.com/）
「ありがとう」を創り出す、日本一の会社になる”を企業理念に掲げるマーケティング会社です。
お客様からのコールやお問い合わせメールといった、クライアント企業の先の顧客とのコミュニケーションを深く掘り下げ、商品開発、販売促進、ブランディング、リスクマネジメント対策を実施するマーケティングサービスを提供しています。
1業種1社体制で、企業のお客様センターや通信販売事業を支援いたします。

■関連リンク

●株式会社イー・エージェンシー
●情報工房株式会社
●購買データ以外もフル活用したCRM/MAで「ファン作り」を支援　イー・エージェンシーと情報工房が業務提携 「DirectEngine（ダイレクトエンジン）」提供開始