～LINE公式アカウントでAIが営業・プロモーションを展開～

合同会社DMM.com（以下、DMM）の子会社である株式会社Algoage（以下Algoage）は、新規顧客をCV（コンバージョン）に導くことに特化したチャットボット型広告サービス「DMMチャットブースト CV（ https://chatboost.dmm.com/cv/）」の提供を開始しました。 本サービスは、LINE公式アカウントに搭載したAIチャットボットがお客様一人一人に合わせて自動でおもてなしを行い、ユーザーの購買・契約行動を後押しします。導入から運用まで全てお任せの完全成果報酬型のため、工数をほとんどかけることなく実際に増えた新規顧客に応じた支払いのみで売上の最大化を実現することが可能です。

背景

DMMチャットブーストは、コロナ禍で様々な業態が変化を求められる中、DMMグループの株式会社DMM Boostが2020年にサービス提供を開始し、わずか1年ほどで累計500社以上の企業に導入されており、業種/業態や事業規模を問わず様々な事業者の利益最大化に貢献しております。
そして今回、50以上の事業を展開するDMMのノウハウやネットワークと、ビジネスで実際に価値を生むAIソリューションを提供するAlgoageの技術力を掛け合わせることで、よりサービスを拡大できると考え、3社共同で「DMMチャットブースト」事業を本格始動することとなりました。
Algoageが手掛ける「DMMチャットブースト CV」の他、DMMが手掛ける「DMMチャットブーストfor店舗（ https://cb-home.hassyadai.com/ourservice ）」、DMM Boostが手掛ける「DMMチャットブースト for EC（ https://chatboost-ec.dmm.com/）」の3サービスを展開してまいります。

サービスの特徴

これまでは、新規顧客を獲得するために、HPやLP（ランディングページ）にユーザーを集客してもほとんどが離脱してしまい、かつ、その大半が戻ってこないという課題がありました。打ち手として挙げられるリターゲティング広告も、昨今の個人情報保護の潮流によるCookieの規制の強化をうけ、実施が難しくなってきており、新たな対処法が求められています。
「DMMチャットブースト CV」では、近年注目されているチャットボットを活用し、離脱の課題を解決いたします。具体的には、離脱してしまったユーザーをLINEの友だち追加へ誘導し、LINE公式アカウントに搭載したチャットボットがお客様一人一人に合わせて自動で営業・プロモーションを行い、購買・契約行動を後押しすることで新規顧客獲得に導きます。このように、LPから離脱してしまったユーザーに対して、チャットの強みを活かしてアプローチでき、本来WebだけであればCVしなかったユーザーにも訴求できる点が、本サービスの最大の強みとなっております。

サービスサイト： https://chatboost.dmm.com/cv/

新規顧客を獲得する仕組み

①離脱ユーザーをLINEの友だち追加へ誘導
サイトから離脱しようとした際にポップアップを表示し、LINEの友だち追加へ誘導することで、離脱するはずだったユーザーと継続的な顧客接点を構築します。ポップアップの文言設定から作成まで専門チームに完全おまかせで、ポップアップ表示からのクリック率、LINEの友だち追加率向上のために、データ分析と改善を重ねていきます。

②AIチャットボットが、ユーザーのニーズに合わせて購買・契約行動をサポート
AIチャットボットがユーザーに有益な情報を届けながら、購買意欲を高める営業トークを展開します。また、会話を通じて得たユーザーの情報に基づき、AIチャットボットが自動でプロモーションし、売上アップに繋げます。
例えば、DMM英会話では、英語力診断からおすすめプランを提示します。

③悩めるユーザーには定期的なプロモーションを展開し、時間をかけて購買・契約意欲を向上
友だち追加日から、適切なタイミングでAIチャットボットが定期的にユーザーと会話しながら商品訴求を行い、中長期的に新規顧客の獲得を目指します。

関連リンク

●株式会社Algoage
●合同会社DMM.com
●新規顧客の獲得に特化したチャットボット型広告サービス 「DMMチャットブースト CV」の提供を開始