アドビ株式会社（以下 アドビ）は本日、新しい顧客体験を創造するマーケター「Experience Maker （ https://business.adobe.com/jp/events/experience-makers-live/experience-makers-award-winners.html ）」による2022年の展望をまとめたebook「2022年のマーケティング：Experience Makersが描く、新たな時代の顧客体験」を公開しました。全文はこちら （https://business.adobe.com/jp/resources/guides/003322-foresight-marketing-2022.html?cgen=7RZ364C1&mv=other）から無料でダウンロードできます。

背景

新型コロナウィルス感染症の拡大により、この2年間で企業と顧客との関係構築のあり方は大きく変化し、デジタルにおける顧客体験の重要性が高まりました。企業活動のデジタル移行が進んだ一方で、2022年にはオフラインの活動が少しずつ戻り、これまでデジタルで得た知見や経験を基に、新たな「顧客体験」の構築が求められます。今回のebookでは、常識にとらわれずにビジネス変革を先導するマーケターの考えを紹介するため、2021年に実施したマーケティング活動や、2022年の展望、実現したい顧客体験に関する寄稿をまとめました。

また、ebookの後半では、2021年11月9日に開催された「Experience Makers Live 2021―ベストケース10min×10cases（ https://business.adobe.com/jp/events/experience-makers-live/2021/japan.html ）」より、アドビのソリューションを活用して、顧客体験の変革に取り組んでいる10社の挑戦をダイジェストで紹介しています。

「2022年のマーケティング：Experience Makersが描く、新たな時代の顧客体験」概要 （全19ページ）

「アドビ」について

アドビは、「世界を動かすデジタル体験を」をミッションとして、3つのクラウドソリューションで、優れた顧客体験を提供できるよう企業・個人のお客様を支援しています。Creative Cloud（https://www.adobe.com/jp/creativecloud.html）は、写真、デザイン、ビデオ、web、UXなどのための20以上の デスクトップアプリやモバイルアプリ、サービスを提供しています。Document Cloud（https://acrobat.adobe.com/jp/ja/）では、デジタル文書の作成、編集、共有、スキャン、署名が簡単にでき、デバイスに関わらず文書のやり取りと共同作業が安全に行えます。Experience Cloud（https://business.adobe.com/jp/products/adobe-experience-cloud-products.html）は、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、データ分析、コマースに対し、顧客ロイヤルティおよび企業の長期的な成功を推進する優れた顧客体験の提供を支援しています。これら製品、サービスの多くで、アドビの人工知能（AI）と機械学習のプラットフォームであるAdobe Sensei（https://www.adobe.com/jp/sensei.html）を活用しています。

アドビ株式会社は米Adobe Inc.の日本法人です。日本市場においては、人々の創造性を解放するデジタルトランスフォーメーションを推進するため、「心、おどる、デジタル」というビジョンのもと、心にひびく、社会がつながる、幸せなデジタル社会の実現を目指します。

アドビに関する詳細な情報は、webサイト（https://www.adobe.com/jp/about-adobe.html ）をご覧ください。

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関連リンク

●アドビ株式会社
●アドビ、「Experience Makers」による2022年のマーケティング展望をまとめたebookを公開