MMD研究所は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」においてキャリアサブブランド※を利用している15歳～69歳の男女600人を対象に2020年10月16日～10月18日の期間で「2020年11月キャリアサブブランドの満足度調査」を実施いたしました。
※　Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）

【調査結果サマリー】

■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」「データ通信速度」

■ キャリアサブブランドの総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点

■ NPSは推奨者が17.2％、中立者が42.0％、批判者が40.8％で-23.6

■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」「データ通信速度」

キャリアサブブランドを利用している600人を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が66.3％と最も多く、次に「料金プランの分かりやすさ」が7.0％、「データ通信速度」が6.0％となった。

続いて、サービス別（各n=300）に上位5項目までみると、Y!mobile、UQ mobileともに「月額料金の安さ」がトップとなった。

※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。

■ キャリアサブブランドの総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点

キャリアサブブランドを利用している人（各n=300）に、利用しているキャリアサブブランドの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、すべての部門で「UQ mobile」がトップとなり、総合満足度は「UQ mobile」が714点、「Y!mobile」が684点となった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

■ NPSは推奨者が17.2％、中立者が42.0％、批判者が40.8％で-23.6

キャリアサブブランドを利用している人（各n=300）に、利用しているキャリアサブブランドを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が17.2％、7点から8点をつけた中立者は42.0％、0点から6点をつけた批判者は40.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.6となった。サービス別のNPSは、「UQ mobile」が-16.6、「Y!mobile」は-30.6となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

■ 関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●キャリアサブブランドの総合満足度 UQ mobileは714点、Y!mobileは684点