MMD研究所は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において大手4キャリア※を利用している15歳～69歳の男女1,200人を対象に2020年10月16日～10月18日の期間で「2020年11月大手4キャリアの満足度調査」を実施いたしました。
※　docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）（n=300）

【調査結果サマリー】

■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「データ通信の繋がりやすさ」「データ通信速度」

■ 大手4キャリアの総合満足度1位は713点で「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）」

■ NPSは推奨者が12.4％、中立者が35.2％、批判者が52.4％で-40.0

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■ 利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「データ通信の繋がりやすさ」「データ通信速度」

大手4キャリアを利用している15歳～69歳の男女1,200人を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が37.9％で最も多く、次いで「データ通信の繋がりやすさ」が14.0％、「データ通信速度」が9.5％となった。

続いて、サービス別（各n=300）に上位5項目までみると、docomoは「データ通信の繋がりやすさ」、au、SoftBank、楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）は「月額料金の安さ」が1位となった。

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■ 大手4キャリアの総合満足度1位は713点で「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）」

大手4キャリアを利用している人（各n=300）に、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門が「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）」、サービス部門が「au」、通信品質部門、顧客サポート部門が「docomo」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）」がトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

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■ NPSは推奨者が12.4％、中立者が35.2％、批判者が52.4％で-40.0

大手4キャリアを利用している人（各n=300）に、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が12.4％、7点から8点をつけた中立者は35.2％、0点から6点をつけた批判者は52.4％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-40.0となった。サービス別のNPSは、「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）」が-24.0で最も高い結果となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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■ 関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●大手4キャリアの総合満足度 楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）が713点でトップ