株式会社Macbee Planet（本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、通信販売企業向けコールセンター事業を展開する株式会社ダーウィンズ（本社：東京都千代田区、代表取締役：後藤 豪、以下「ダーウィンズ」）と、Web接客ツール「Robee※」の販売代理店契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。これにより、顧客の通販サイトのCV率向上及び解約率の低下を目指します。
※Robee・・・当社が展開するWeb接客ツールの呼称

■背景

ダーウィンズは、通販企業向けコールセンター事業を基盤とし、ダイレクトマーケティングを総合的に支援している会社になります。昨今、EC市場の伸長とともに競争は激化し、新規ユーザーの獲得及び既存ユーザーのリテンション※の需要が高まっています。ダーウィンズは従来の電話によるコミュニケーションに留まらず、テキスト領域のコミュニケーションを強化することで総合的なコミュニケーション支援の強化を図っています。
※リテンション・・・顧客維持

このような背景を受け、Robeeを活用し、ユーザーとのコミュニケーションを支援することでコールセンターによるサービス／ユーザー満足度の向上を目指します。

■Robeeについて

既存ユーザーの「解約理由」から課題を発見、解決することで、解約を防止して継続率を向上させるWeb接客ツールになります。さらに、新規獲得の領域では「コンバージョンクオリティー（CVQ）※」を重視したコミュニケーションを設計し、エンゲージメントの高いユーザーを獲得することで、包括的なデータ分析、施策により、LTVを最大化させるソリューションです。

※「CVQ (Conversion Quality)」=コンバージョンの質。

企業・サービスにとって、高いエンゲージメントを獲得しやすいユーザー群を発見し、購入促進を行うことです。

■株式会社ダーウィンズについて

通販に特化したコンタクトセンターを基盤とした、通販/EC企業のダイレクトマーケティング支援をメイン事業としています。創業以来、約600社の企業の業績向上に貢献。「ダイレクトマーケティングで世の中を豊かにする」をミッションに、単なるサービスの提供に留まらず、通販企業の課題・問題点を共に考え解決に導くとともに、現在はチャットボットなど、より総合的なコミュニケーション支援サービスを強化しています。

■株式会社Macbee Planetについて

当社は、主にインターネットを活用した販売促進、集客、知名度向上を目指す企業に対して、LTV(Life Time Value 顧客生涯価値)を予測し、ROI(投資利益率)の最適化を実現することで、 マーケティングの課題解決を行なっています。

「既成概念にとらわれない発想 × マーケティング」で ビジネスの価値を磨き、企業の成長に貢献することで人々と情報を結び、ワクワクした消費と社会を生み出します。

■関連リンク

●株式会社Macbee Planet
●株式会社ダーウィンズ
●Macbee Planetがダイレクトマーケティング（通販企業）のコミュニケーション支援を行う ダーウィンズと販売代理店契約を締結し「Robee」によるWeb接客力の向上を開始