MMD研究所は、「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」において利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービスのメイン利用者18歳～69歳の男女600人※を対象に2020年6月26日～6月29日の期間で「2020年7月　スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
※PayPay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、d払い（n=100）、au PAY（n=100）、LINE Pay（n=100）、メルペイ（n=100）（「2020年7月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」の利用者数順に表示）

【調査結果サマリー】

■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「テレビCM」
「関連アプリ上での案内」

■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」
「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」

■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「au PAY」
利用者の約7割が1週間に1回以上利用

■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」

■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-23.8、NPS1位は「PayPay」「楽天ペイ」

■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「テレビCM」「関連アプリ上での案内」

QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が18.7％、次いで「テレビCM」と「関連アプリ上での案内」が13.2％、「企業からの配信メール」が12.5％という結果になった。

これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「公式サイト」、LINE Pay、メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になった。

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■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」

QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している600人を対象に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「ポイントがたくさん貯まるから」が45.0％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が36.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.5％となった。

これをサービス別（各n=100）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPay、メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。

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■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「au PAY」
利用者の約7割が1週間に1回以上利用

QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「au PAY」が75.0％、「d払い」が70.0％、「楽天ペイ」と「LINE Pay」が68.0％、「PayPay」が65.0％、「メルペイ」が53.0％となった。

■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」

QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「デザイン部門」「実用部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門は「au PAY」、デザイン部門は「メルペイ」、実用部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「PayPay」がトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「デザイン部門」…操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
「実用部門」…使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ

■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-23.8、NPS1位は「PayPay」「楽天ペイ」

QRコード決済サービスの利用率上位6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=100）に、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は13.8％、7点から8点をつけた中立者は48.5％、0点から6点をつけた批判者は37.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-23.8となった。サービス別のNPSは、「PayPay」と「楽天ペイ」が-19.0で最も高い結果となった。

おすすめの点数を付けた理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介。

＜PayPay＞
■推奨者
「銀行口座をひも付けることで、リアルタイムで引き落としになるので、クレジットカードのように使いすぎることがなくなる。（30代・男性）」
「キャンペーンも多く楽しいし、使える店が多い。（50代・女性）」
■中立者
「ポイント還元が魅力的またソフトバンクだから安心（60代・男性）」
「とても使い勝手は良いが、お金を支払った感が薄いので使いすぎには注意だと思う（30代・女性）」
■批判者
「どんどんお得度が下がってきているし、キャンペーンはほとんどなくなった（40代・男性）」
「携帯の機種により、スピーディーさが違う（60代・女性）」

＜楽天ペイ＞
■推奨者
「楽天ポイントが効率よく貯まる（30代・男性）」
「ポイント利用ができる（50代・女性）」
■中立者
「簡単で使いやすいし、ポイントももらえる（40代・男性）」
「ポイントがたまりやすく、使えるお店も増えてきているから。（20代・女性）」
■批判者
「楽天ユーザーにはありがたいが、PayPayと比べると色々と劣る（60代・男性）」
「生活圏内であまり利用できるところが少ない（40代・女性）」

＜d払い＞
■推奨者
「誰でも簡単に使用する事ができるので（30代・男性）」
「私はdポイント残高から支払っているので、コンビニ等ちょい買いの時にとても楽です。（20代・女性）」
■中立者
「ドコモユーザーには便利（40代・男性）」
「使い方は簡単で携帯支払いと合算されるので、いちいちチャージする手間が無くよい。が、地方は使える店舗が少ない。限られるのが残念。（50代・女性）」
■批判者
「まだまだ店舗が少なく感じる（20代・男性）」
「キャンペーンの時以外はあまりお得感がない（40代・女性）」

＜au PAY＞
■推奨者
「ポイント還元率が他のと比べて高くなるキャンペーンが多い。もう少し使えるところが多ければ10点（30代・男性）」
「便利なので（30代・女性）」
■中立者
「総合的に満足しているが、お得感がさらにあればいい（60代・男性）」
「結構使えるところが多いし、auユーザーならポイントも貯まるし勧めてもいい（50代・女性）」
■批判者
「auユーザーでないとお得さが減るから。（40代・男性）」
「使用できる店舗があまりにも少なすぎる。メジャーな店舗での利用がほんの少ししかない。結果、使えない！（60代・女性）」

＜LINE Pay＞
■推奨者
「いつもお得なキャンペーンを実施するから。（20代・男性）」
「利用金額により毎月割り引き券がもらえる（40代・女性）」
■中立者
「ラインビザカードと合わせて使うと還元率が高くてお得（30代・男性）」
「新しくアプリを入れる必要がないこと（10代・女性）」
■批判者
「規約がコロコロ変わるのでおすすめとまでは言えない（40代・男性）」
「起動できなかったり支払いに苦慮することが多い（30代・女性）」

＜メルペイ＞
■推奨者
「セキュリティと安定性が最も高いサービスだと思うから。鹿島アントラーズのスポンサーだから。（40代・男性）」
「メルカリを使用していると、売上金を使用できて手数料などを払わなくていいため（20代・女性）」
■中立者
「他社と比べてポイントの還元率やキャンペーンの頻度は少ないがチャージ不要の後払いが可能だから（50代・男性）」
「大手の全コンビニで使えるようになり、次々と使えると店舗も増えていて使い勝手がよい（30代・女性）」
■批判者
「普段自分が利用している実店舗で使えるお店が少ない（30代・男性）」
「非接触型と違い、いちいち画面操作でQRコードを標示しないといけないのが面倒、現金チャージも同じ（50代・女性）」

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
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■ 関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度1位は「PayPay」