「ネットにおもてなし革命を！」AIが会話しながら商品をご案内するチャットコマースサービスを展開する株式会社Zeals（所在地：東京都品川区、代表取締役：清水正大、以下ジールス）は、約4.7億件のオーディエンスデータを提供するDMP専業最大手、データマーケティングカンパニーの株式会社インティメート・マージャー（本社：港区六本木、代表取締役社長：簗島 亮次、証券コード 7072）が提供する「IM-DMP」と連携を開始しました。これにより、チャットコマースの強化を図っていくことをお知らせします。

■チャットコマースの強化で、よりリアルな接客体験を実現可能に

インターネットの普及によりネット上で購買や予約などの意思決定をする機会が増えてきました。
しかし、現在のWEBサイトや広告では顧客に一方的な情報提供しかできておらず、本来顧客が求めているアイテムやコンテンツをヒアリングした上で、個々の嗜好にあわせて提供することが困難でした。その結果WEB上のCVRが低迷、一方的な広告に対する顧客の不満などが課題となっています。Zealsは、インティメート・マージャー社が提供する「IM-DMP」と連携することで、この課題の解決を図ってまいります。

Zealsはチャットコマース業界最大規模の2億を超える会話データを保持しています。
それらの会話データをAIによって解析、改善していくことで、チャットボットをよりリアルな販売者に近づけました。また、顧客の回答データを元にpush配信を行うBOTCRMにより、中長期的なやり取りの中で購買を生み出すことが可能になりました。これにより、WEBでは対応出来なかった顧客層の対応や販売の難しかったアイテムの購買をチャット上で完結させられるソリューションを実現しています。

インティメート・マージャー（Intimate Merger）は、「世の中のさまざまな領域における、データを使った効率化」をミッションに掲げ、約4.7億のオーディエンスデータ（※2）と高度な分析技術を掛け合わせて「IM-DMP」の提供・構築支援、データ活用に関するコンサルティングサービスを提供し、クライアントが抱えるデータ活用に関する課題を素早く効率的に解決します。

チャットコマース「ジールス」に「IM-DMP」を連携させることで、WEB上の行動データとチャット内の会話データの連携が可能になりました。それにより顧客ひとりひとりのWEB行動データを元にチャット上でヒアリングを行い、アイテム・コンテンツの提案、push配信のタイミングまでを最適化することに成功。
この機能連携により、チャットを介して企業から顧客へよりプロアクティブな提案を行うことができ、BOTCRMをより強固なものとすることで、企業が抱えるCVRの低迷と顧客が感じる広告の不満などの問題を解消します。

■『IM-DMP』について

「世の中のさまざまな領域における、データを使った効率化」をミッションに掲げ、パブリックDMP市場NO.1（※1）のデータ活用プラットフォーム「IM-DMP」を保有するデータプラットフォームカンパニー。
約4.7億のオーディエンスデータ（※2）と高度な分析技術を掛け合わせて「IM-DMP」の提供・構築支援、データ活用に関するコンサルティングサービスを提供しています。また、プライバシー保護に関する取り組みとして、一般社団法人 日本経済団体連合会が掲げる「個人データ適正利用経営宣言」に賛同しています。今後はFin TechやPrivcy Tech、Sales TechなどのX-Tech領域に事業を展開し「データビジネスのプロデューサー集団」を目指します。

※1出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2019」 パブリックDMP市場：ベンダー別売上金額シェア（2016ー2018年度予測）IM-DMPおよびSelect DMPが対象

※2⼀定期間内に計測された重複のないブラウザの数を⽰します。多くの場合、ブラウザの識別にはCookieが利⽤され、⼀定期間内に計測された重複のないCookieの数のことを⽰します

■チャットコマース「ジールス（Zeals）」について

〜エンタープライズ導入社数 200社突破！ 国内No.1チャットコマース「ジールス」〜
ジールスは「ネットにおもてなし革命を！」をコンセプトにした、AIが会話しながら商品をご案内するチャットコマースサービスです。押し付け型のネット広告を、チャットボットの”ヒアリングファースト“な接客体験に変えることで、ランディングページと比較して約5倍の購買率向上を実現。2019年3月には史上初のチャットボットとLINE Payの決済連携を行い、チャットで完結する手軽な購買体験を届けることで、チャットコマースのさらなる購買率向上を実現しています。

※ZealsはLINE公式認定パートナー、facebook認定アクセラレーターです。

■関連リンク

●株式会社Zeals
●株式会社インティメート・マージャー
●Zealsがインティメート・マージャーの提供する「IM-DMP」と連携し、”おもてなしの最適化” を実現